Asesor Servicio al Cliente Tasco Boyacá 425205 - Boyacá Villa de Leyva
¡Haz parte de la EPS con mayor número de afiliados en Colombia!
Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados, con altos estándares de calidad y oportunidad.
¡Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti!
Estamos buscando: ASESOR DE EXPERIENCIA AL AFILIADO I
Formación académica requerida:
Técnico o estudiante mínimo de III semestre culminado en carreras de salud, administrativas, servicio al cliente y/o afines.
Deberás asegurar en el punto de atención a cargo que la experiencia del afiliado sea la prioridad, con un énfasis en el trato humano y amable, la oportunidad, resolutividad, la eficiencia y eficacia para resolver sus inquietudes; en línea con los protocolos, políticas y procesos establecidos por la compañía y la normatividad vigente.
Principales responsabilidades:
- Gestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente, escuchando atentamente sus necesidades y brindando información y orientación clara.
- Resolver las inconformidades de los afiliados en primera instancia y escalar aquellas que no estén dentro de su alcance para garantizar una solución efectiva.
- Conocer, entender y aplicar los protocolos de servicio, imagen y presentación personal definidos por la compañía.
- Orientar y apoyar a los afiliados en la apropiación y uso de los canales digitales de la EPS.
- Asumir el rol de experiencia en los diferentes frentes de atención de la oficina, como ventanilla, sala de espera o capacitación digital, según la necesidad.
- Mantener en óptimas condiciones el punto de atención, asegurando un espacio adecuado, ordenado y limpio durante la jornada.
Experiencia mínima requerida (6 meses):
- Experiencia en servicio al cliente.
- Habilidad para direccionar y resolver situaciones difíciles en la atención al usuario.
Conocimientos específicos y habilidades técnicas:
- Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel) a nivel básico.
- Manejo de protocolo y servicio al cliente.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato a término Indefinido
Horario de Lunes 7:30 am a 5:00 pm a sábado
Salario: $1.845.000
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre NUEVA EPS S.A
Entidad promotora de salud NUEVA EPS es una Sociedad Anónima constituida mediante la escritura pública No. 753 del 22 de marzo de 2007, que surge como Entidad Promotora de Salud del régimen contributivo a través de la Resolución No. 371 del 3 de abril de 2008 de la Superintendencia Nacional de Salud.
La compañía se constituye como respuesta al informe del CONPES sobre la situación de la EPS del Instituto de Seguros Sociales (ISS). El primero de agosto de 2008 NUEVA EPS inició operaciones con los afiliados del ISS que fueron trasladados a la compañía. Luego de cinco años de trabajo en la prestación de los beneficios del Plan Obligatorio de Salud (POS) ha adquirido nuevos usuarios convirtiéndose en una de las más grandes EPS del país y la primera en cobertura al tener presencia en más 1090 municipios.
